Background
Schesir è marchio di proprietà di Agras Pet Foods, azienda nata con l’obiettivo di portare benessere e qualità nel comparto pet food, comunicando ai consumatori con coerenza e trasparenza i valori del brand, le caratteristiche dei suoi prodotti e il suo impegno per la sostenibilità e la solidarietà.
Il marchio nasce nel 1999 e propone sin da subito un’autentica novità per il mercato europeo: il primo petfood fatto con ingredienti di qualità premium, naturali al 100%. Da allora la storia di Schesir è una ricerca costante degli ingredienti migliori, oltre che delle ricette più appetibili, senza aggiunta di coloranti e conservanti, capaci di contribuire al benessere di cani e gatti.
Attività
AmministrazioneGestione vendite online - merchant of recordObbiettivi
– Gestire le vendite del nuovo e-commerce
– Migliorare la customer experience e fidelizzare i consumatori
– Ottimizzare i processi esternalizzando la gestione degli ordini, garantendo pagamenti facili e sicuri, e la logistica dei prodotti
– Concentrare le risorse interne sulle attività chiave per il business
Strategie e strumenti
Il nuovo progetto di e-commerce management ha avuto l’obiettivo di creare un sistema di fidelizzazione del consumatore, grazie al supporto strategico e operativo da parte di Calicantus, in qualità di Merchant of Records, curando tutte le procedure amministrative e contabili, come fatturazioni, pagamenti e resi, nonché le questioni legali. A ciò si aggiunge la disponibilità della struttura logistica con magazzini di proprietà e un ufficio dedicato all’Assistenza Clienti.
Dopo un’accurata analisi del nuovo progetto e-commerce, in collaborazione con i referenti Marketing Schesir e l’Agenzia fornitrice del cliente, il team di Calicantus ha sviluppato tutto il Set-up per la gestione vendite e-commerce su propria partita IVA che comprende la gestione dei sistemi di pagamento, rapporti commerciali con i corrieri, la creazione dei documenti fiscali e non, l’elaborazione e tracking degli ordini con monitoraggio e il customer care.
È stata inoltre accuratamente studiata l’integrazione dei sistemi per gestire flussi di dati in automatico e processare correttamente gli ordini. Grazie alla soluzione tecnologica dedicata ZenDesk Enterprise, è stata resa possibile un’assistenza clienti puntuale e meticolosa.
