Andorra la Vella, 13 de març de 2026
Benvolguts clients,
Volem informar-los que en els darrers dies s’ha detectat un incident de ciberseguretat que ha afectat part de la infraestructura tecnològica del Grup Pyrénées.
Des del primer moment s’han activat els protocols interns de resposta, treballant amb equips especialitzats en ciberseguretat per contenir la situació, investigar-ne l’origen i restablir progressivament els sistemes afectats.
Tanmateix, durant les primeres hores de l’incident, el Grup va informar i posar-se a disposició de les autoritats competents, com l’Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA), l’Agència Nacional de Ciberseguretat d’Andorra (ANC-AD) i del Grup de Delictes Tecnològics de la Policia d’Andorra, amb els quals seguim en contacte en tot moment.
Tot i les mesures de seguretat reforçada implementades, les últimes anàlisis realitzades indiquen que s’hauria pogut produir un accés per part d’un tercer no autoritzat a determinades dades internes del Grup, així com, lamentablement, a determinades dades de caràcter personal d’alguns clients, que afectarien a dades identificatives i, eventualment, a mitjans de pagament (IBANs). Tenim la certesa que, fins a la data, no s’han vist compromeses claus d’accés o PINs que puguin afectar a la seva seguretat.
A la data d’aquesta comunicació, no hi ha constància de que s’hagi realitzat cap ús fraudulent de les dades afectades per l’incident. De totes maneres, com a mesura preventiva, els recomanem que (i) es mantinguin alerta davant de possibles comunicacions sospitoses, (ii) no comparteixin dades personals sense verificar prèviament la legitimitat de la sol·licitud i (iii) evitin clicar en enllaços o obrir fitxers adjunts procedents de remitents desconeguts o dubtosos.
El compromís del Grup Pyrénées sempre ha estat i segueix sent el de treballar amb diligència per garantir la seguretat dels sistemes i protegir la informació dels clients i dels col·laboradors. Després de totes les intervencions realitzades, tant l’operativa com els serveis del Grup funcionen amb total normalitat i seguretat pels clients.
Lamentem les possibles molèsties que aquesta situació els pugui ocasionar. Des de Grup Pyrénées volem transmetre el nostre compromís amb la seguretat i amb el compliment de la normativa de protecció de dades. Per qualsevol dubte o assistència sobre aquesta qüestió, es poden posar en contacte amb el Delegat de Protecció de Dades del Grup, a través del correu electrònic: [email protected], així com el Servei d’Atenció al Client, ja sigui presencial o telefònicament.
En cas que tinguem alguna informació addicional sobre aquesta matèria ens posarem en contacte amb vostès a la major brevetat.
Cordialment,
Grup Pyrénées
