每笔处理的交易、每场进行的游戏、每场预订的派对、每次卡片充值——您的家庭娱乐中心每天都会产生数千个数据点。即便如此， 家庭娱乐中心（FEC）的经营者 却仅利用了现有数据中的一小部分。
如果这部分未开发的潜力，恰恰是决定一个场馆是勉强维持运营还是真正蓬勃发展的关键因素呢？
人工智能已不再是硅谷科技巨头专属的未来概念。它已经走进我们的生活，被整合到现代场馆管理平台中，并正在悄然改变最精明的家庭娱乐中心（FEC）运营商当前的经营方式。
“我不使用人工智能。这根本不适合我。 ”——其实， 你早就已经在用了。而且它一直都在为你服务。
每当你使用GPS避开拥堵、让Siri或Alexa设置提醒，或是获得精准的Netflix推荐时，这背后就是人工智能——它多年来一直默默地在你的日常生活中运行，优化你的路线、预测你的偏好，并为你节省时间，而你完全不需要成为人工智能专家。
这些由人工智能驱动的便捷服务如今已在家庭娱乐中心（FEC）内落地。
支撑谷歌地图交通预测和亚马逊“您可能还喜欢”推荐引擎的技术，正是现代场馆管理系统所依托的同一套基础人工智能技术，该技术专为帮助家庭娱乐中心（FEC）运营商更快做出更明智的决策而设计。
内置人工智能
家庭娱乐中心行业正处于一个转折点。劳动力成本上涨、利润率收窄、顾客期望不断变化，以及竞争对手对数据分析能力的日益提升，共同造就了一个仅凭直觉已难以应对的经营环境。
为了在未来几年取得成功，运营商应将关注点从已有的数据转向实时、可操作的智能信息——而这正是人工智能大显身手之处。
人工智能可以分析哪些游戏最受家庭娱乐中心（FEC）顾客的欢迎
“但我不是技术控。人工智能既复杂又昂贵，而且只适合大企业。”事实上 ，这比你想象的要简单得多。因为运营商已经拥有 宾客数据和游戏表现数据、筹码充值记录、到访频率、客流模式、预订信息以及员工工时等数据，人工智能所需的数据其实早已触手可及。
如今，人工智能已集成到现代场馆平台中，无需单独的工具。
人工智能提升运营效率的一种方式是通过预测顾客消费额和到访频率。借助历史数据和实时数据，人工智能会分析顾客的充值频率、每次到访的消费额、游戏偏好以及到访时间，从而帮助运营商预判顾客的复访情况、更准确地预测收入，并识别高价值顾客群体。
这样一来，运营人员在规划方面就能从被动转为主动。
人工智能还能帮助您设计更明智的促销活动，从而提升利润率。与会蚕食利润率的“一刀切”式折扣不同，人工智能会针对合适的客群在恰当的时机推荐精准的优惠方案，从而提高转化率。
同样，人工智能可以利用游戏表现报告，结合游戏投资回报率、同类对比以及表现不佳的机器等因素，制定动态定价策略。这样，运营商就能在需要时实施高峰期和非高峰期的差异化定价。
现场的福利
在现场，实时数据会输入人工智能系统，以支持更准确的人员配置预测并减少人员过剩。人工智能还能汇总每小时营收趋势、客流高峰时段以及每工时的营收数据。
基于人工智能的沟通工具可确保每通来电都能立即接听，全天候捕捉每位网站访客，并对每位潜在客户进行自动化、个性化的跟进——无需人工干预。
部署这些系统的运营商报告称，其平均客户转化率达到85%，这得益于更快的响应速度以及始终一贯、绝不掉链子的后续跟进。
在运营方面，支持二维码的维护报告和实时提醒功能，显著减少了设备停机时间，并缓解了客人的不满情绪。就连招聘流程也变得更加精简：人工智能负责安排面试、发送提醒以及协调候选人，让经理们能够将精力集中在前线工作上。
由于人工智能承担了大部分幕后繁琐工作，运营人员得以腾出精力，更加专注于提升宾客体验
Bravoz Entertainment公司的客户劳拉·佐恩（Laura Zorn）将手动发送的电子邮件工作流程转变为自动化的短信工作流程，通过即时餐饮服务提醒，成功提升了餐饮销售额，并将派对潜在客户的成交率提高了30%。
FEC还利用人工智能，将原本需要3天时间完成的确认电话合并为一个90分钟的自动化流程，从而解放管理层，使其无需再进行手动数据录入，从而能够专注于提升宾客体验。
为了进一步推动人工智能在家庭娱乐中心（FEC）行业的应用和普及，Embed 获得了为期 6 个月的密集专业服务、人工智能培训以及 Google Cloud 信用额度，以通过 谷歌的“AI Cloud Takeoff”项目，从而加速人工智能的采用。
由Embed首席技术官（CTO）领导 安迪·韦尔什，该计划促成了Sidequest AI的诞生，这一创新举措将宾客互动提升至全新高度，通过量身定制的游戏推荐，帮助客户打造超个性化体验。
随着目前人工智能能力的飞速发展，操作人员无需通晓一切就能胜任所有工作。实际上，正是这种“求知若渴”的态度才能在竞争中脱颖而出。
随着人工智能使运营商能够承担更多工作，适应能力和成长型思维将确保企业未来的发展。
