YTN 고충처리인의 임명과 활동 준칙

제1조(목적) 이 준칙은 언론중재와 피해구제에 관한 법률 규정에 의해 고충처리인의 임명, 권한, 자격과 직무에 관한 사항을 정한다.

제2조(자격) 고충처리인은 사내외에 다음 각 호에 해당된자를 임명한다.
1. 기자 또는 PD로 보도와 제작 업무에 7년 이상 종사한 자.
2. 언론에 관한 학자나 변호사로 5년 이상 일한 자.

제3조(임기) 고충처리인의 임기는 1년 이상으로 한다.

제4조(신분) 회사는 고충처리인의 활동을 보장해야 하고 해당 부서장은 고충처리인의 권고를 수용하고 처리결과를 고충처리인에 반드시 알려야 한다.

제5조(권한과 임무) 다음 각 호의 권한과 임무를 가진다.
1. 고충처리인은 YTN 방송으로 인한 시청자 권익 침해 행위를 조사하고 고충처리 신청인의 호소를 받아 문서로 보관하고 소정의 과정을 거쳐 처리해야 한다.
2. 고충처리인은 신청 받은 사항을 처리하도록 해당 부서장에게 통보하고 처리 여부를 확인해야 한다.
3. 고충처리인은 처리내용을 신청인에게 구체적으로 알린다.

제6조 (임명) 고충처리인은 사장이 임명한다.

◈ 2010년 고충처리 사항

⊙ YTN에 대한 불만(고충)은 대부분 보도에 대한 불만이나 의견 제시로 소관 법령이 정한
    방송으로 인한 본격적인 재산상 손해나 인격적 손실 건은 거의 없었습니다.

⊙ 대체로 뉴스제작에 대한 의견제시와 뉴스의 형평성 등이 주류를 이뤘습니다.

⊙ 고충처리인은 이 같은 방송 불만에 대해 사내 해당부서에 시정을 통보 한 뒤
    그 결과를 신청인에게 알렸습니다.

■ 방송통신위원회 민원이력

일시	내용	처리결과
2010.7.16	뉴스 기사 제보료 지급 요청	담당부서에서 민원인과 통화 후 제보료 지급 완료
2010.7.22	불필요한 자막 송출 피해	구체적인 내용 방송자막 방송
2010.7.29	프로그램 관련	외주제작 프로그램으로 민원인의 주장이 내용과 다른 사항 이므로 방통위에 보고

◈ 2011년 고충처리 사항

⊙ YTN에 대한 불만(고충)은 대부분 보도에 대한 의견 제시로 소관 법령이 정한 방송으로 인한
    본격적인 재산상 손해나 인격적 손실 건은 거의 없었습니다.

⊙ 대체로 뉴스제작에 대한 의견제시와 뉴스의 형평성 등이 주류를 이뤘습니다.

⊙ 고충처리인은 이 같은 방송 불만에 대해 사내 해당부서에 시정을 통보 한 뒤 그 결과를
    신청인에게 알렸습니다.

■ 방송통신위원회 민원이력

일시	내용	처리결과
2011.8.4	동영상 임의 사용 불만	담당부서에서 민원인과 통화 후 동영상 사례금 지급 완료

◈ 2012년 고충처리 사항

⊙ YTN에 대한 불만(고충)은 대부분 보도에 대한 의견 제시로 소관 법령이 정한 방송으로 인한
    본격적인재산상 손해나 인격적 손실 건은 거의 없었습니다.

⊙ 대체로 뉴스제작에 대한 의견제시와 뉴스의 형평성 등이 주류를 이뤘습니다.

⊙ 고충처리인은 이 같은 방송 불만에 대해 사내 해당부서에 시정을 통보 한 뒤 그 결과를
    신청인에게 알렸습니다.

■ 방송통신위원회 민원이력

일시	내용	처리결과
2012.6.1	112경찰 지령실의 문제점 제보 건	추후 유사한 상황이 발생되면 좀 더 친절하고 자세한 응대가 되도록 노력하겠음.
2012.6.5	블랙박스 동영상 무단 사용 건	제보 영상을 사용했을 때와 마찬가지로 사례비 10만 원을 지급하기로 결정.
2012.6.21	서신 답변 미회신 불만 민원	YTN 사회부가 답할 수 있는 내용이 아니라 답신을 보내지 않았음.

◈ 2013년 고충처리 사항

- 고충처리실적(민원 요청) 없음

◈ 2014년 고충처리 사항

⊙ 2014년 7월
- 동영상 임의 사용 불만
- 처리결과 : 동영상 사례금 지급 완료

◈ 2015년 고충처리 사항

⊙ 2015년 9월
- 영상 삭제 요청 2건
  처리결과 : 영상 삭제

- 정정보도 요청 1건
  처리결과 : 정정보도

◈ 2016년 고충처리 사항

⊙ 2016년 2월
- 영상 삭제 요청 1건
  처리결과 : 영상 삭제

⊙ 2016년 8월
- 기사 삭제 요청 1건
  처리결과 : 기사삭제

◈ 2017년 고충처리 사항

⊙ 2017년 10월
- 기사 제목 수정 요청 1건
  처리결과 : 기사 삭제

◈ 2018년 고충처리 사항

⊙ 2018년 1월
- 제보영상 ‘시청자 제공 자막’ 미처리 불만
  처리결과 : 민원인 통화 후 제보 사례

◈ 2019년 고충처리 사항

⊙ 2019년 4월
- 반론 보도 요청
  처리결과 : 반론 보도 처리

⊙ 2016년 8월
- 기사 삭제 요청
  처리결과 : 앵커 리포트 삭제